2025-09-30
～ 顧客管理の課題を解消し、リピーター育成を実現。インタビュー動画公開中～
STORES 株式会社（以下、STORES）が提供する STORES ブランドアプリおよび STORES ロイヤリティが、株式会社HALL OF FAME が運営するセレクトショップ「HOMEGAME」の公式アプリに採用され、2025年2月より公式アプリの提供を開始しました。導入から4カ月で、HOMEGAMEの会員数は約1.7倍に増加（※1）。アプリを通じて、実店舗とオンラインを行き来する新しい顧客体験を提供し、リピーター育成にも寄与しています。
・HOMEGAME 公式アプリ：https://homegame-tokyo.com/pages/homegame-app
（※1）STORES ブランドアプリ 導入後 2025年2月1日〜2025年5月31の会員数推移より
HOMEGAMEは、希少価値の高い別注モデルのNEW ERAやレアスニーカーなど、国内外から厳選したヘッドウェア・アパレルを取り扱うセレクトショップとして、国内外に計5店舗とネットショップを展開しています。国内店舗はインバウンド顧客の比率が高い一方で、国内顧客のリピーター化が重要課題となっていました。また、ネットショップと実店舗の顧客情報が分断されており、顧客データの一元管理による顧客体験の向上が求められていました。
STORES ブランドアプリ・ロイヤリティは、同社が利用していた「Shopify」や「スマレジ」とスムーズ連携に連携できる点に加え、費用面での優位性や、専門知識がなくても簡単に更新できる運用のしやすさが評価され、導入に至りました。店舗スタッフからも「日常業務に取り入れやすい」と高い評価をいただいています。
導入の背景や具体的な成果については、以下よりご覧いただけます。
・インタビュー動画（YouTube）：https://youtu.be/vRGxeFtpdT4
・事例記事：https://stores.fun/cases/homegame-ba
参考）STORES ブランドアプリ 利用イメージ
・ アプリ導入後から、 4カ月で会員数が約1.7倍に増加
・ ネットショップと実店舗の顧客データの一元管理により、購買傾向を可視化。チャネル間の横断的なアプローチが可能に
これらの結果、2回目・3回目の購入が着実に増え、リピーター育成にもつながっています。
⚫︎導入事例の詳細はこちら：インタビュー動画（YouTube） / 事例記事
HOMEGAME発信で、トレンドを生み出していきたいです。それによって「こういうところで、HOMEGAMEのカルチャーは濃いよね！」とお客さまに思っていただけるようになりたいですね。アプリ活用の面では、「会員ランク」や「セグメントを絞ったアプローチ」の実施も今後検討していきたいです。これまでは、お客さまがどのようなアイテムを購入しているかという傾向分析が十分に行えていませんでした。しかし、アプリ導入後はこうした分析が可能になったので、さらにお客さまの満足度を高められるように「エリア」や「商品」といったセグメントを絞ったアプローチに今後は取り組んでいきたいと考えています。
■ STORES ブランドアプリ について
STORES ブランドアプリ は、顧客体験を向上させる店舗アプリ開発サービスです。店舗の顧客情報を収集し、ネットショップと店舗の顧客や購買データの統合・分析・活用により、オムニチャネルに対応した販促を支援します。
■ STORES ロイヤリティ について
STORES ロイヤリティ は、ネットショップと店舗の両方でポイント・顧客管理を共通化できるサービスです。ポイントプログラムや会員ランクの導入など、オムニチャネルに対応したロイヤリティプログラムを構築します。
■ STORES について
STORES 株式会社 は、「Just for Fun」のミッションのもと、こだわりや情熱に駆動される経済を目指しています。小売、飲食、サービス業を中心とする中小事業者の店舗運営を支える幅広いプロダクトを提供しています。顧客データを基盤とした「STORES」のプロダクトを通じて、事業者の持続的な売上成長をサポートし、個性豊かで多様な商いがあふれる社会を実現します。詳しくは https://www.st.inc/ をご覧ください。